随着社会的迅速发展和现代科学技术的突飞猛进，学校图书馆作为教学和科学研究服务的学术性机构，已成为学校教学和科学研究工作的重要组成部分。图书馆的服务是一种专业性、学术性很强的服务，图书管理员要牢固树立“读者第一，服务至上”的观念，变被动的低水平服务为主动的高水平服务，不断发掘图书馆的服务潜能，更好地发挥其为教学服务和为科研服务的职能。下面，笔者就学校图书馆读者服务工作谈谈自己的见解。

一、图书管理员要大力倡导人性化服务

“以人为本’就是以读者为本，必须明确图书馆服务流程的每一个环节都围绕着“人”而展开。读者是图书馆的真正主人，图书管理员要急读者之所急、想读者之所想，设身处地为读者着想。图书馆服务应该向知识服务方面发展，满足读者的您每一个需要。有为才有位，面对读者，应当做到“百问不倒，百问不烦”。

1.留心。图书管理员要多留心读者的需求。留心读者在对哪类图书中的哪种图书有需求， 这样会使有限的物力充分发挥作用，做到物尽其用；要多留心读者找书的神情，因为图书种类多，如果不及时加以指导，会使读者花费很长的时间，而且还未必能找到想找的图书，这就要求管理员要及时地给与帮助，使学生有序而且快速地找到满意的图书。

2.爱心。图书馆职业道德规范要求管理员热爱图书事业、热爱读者。书架和书本构成的不应该是冰冷的世界，图书管理员要把读者装在心中，把服务放在心上，工作中处处有爱的细节，使读者时时处处感到温暖。

3.创新。没有创新的服务是缺乏生机的服务。学校图书馆面对的是精力旺盛、血气方刚、性格千差万别的读者，为他们服务的项目要经常来点创新。如：图书馆清场前是否应播放提示音乐，这样既能达到清场的目的，又能体现人性化管理。我们要采取走出去、请进来的形式，不定期搞些主题讲座、图书展览，创设图书会，创办“读者知友”，举办文化沙龙、读书活动，使读者融合到图书馆管理中，让他们走进图书馆，留在图书馆，使图书馆真正成为读者的良师益友，全心全意为读者服务。

二、图书管理员要加强咨询工作新理念，提高服务质量

随着网络技术的发展，虚拟的数字信息资源与传统的纸本文献资源完美结合，使图书馆占有丰富的信息资源，这些宝贵的信息资源能否适时、适用地传播给读者，使知识转变成为生产力，取决与图书馆参考咨询服务的水平与图书管理员的综合能力。

（一）建立以信息为中心的图书馆文化。图书馆是读者学习与研究的信息中心，也是读者开阔视野、陶冶性情与发展智力的地方。现在的读者已不再满足某种文献的需求，而是需要文献所包含的知识内容，包括数据库的使用、联机目录的查询、主题指南、网络资源查询等方法；还要对读者进行网络使用培训，使读者能够快速而精确地找到所需要的电子文献资料。而图书馆的服务内容也不再是单一地提供文献资料，而是精确到某一知识点、数据、动态信息、综述信息等多方面综合在一起的服务内容。由于现代技术的应用，图书管理员要回答更多的事实性与参考性的咨询问题，或直接提供原始文献，使信息与读者之间实现无障碍传递，这些都依赖于图书管理员与读者之间沟通。

（二）加强对读者的参考咨询指导服务工作。应该在一线服务窗口引入参考咨询服务，加强咨询指导服务工作。因为不是所有的读者都知道如何正确、有效地利用图书馆的各种资源、技术与设备，特别是一些比较复杂或者新颖的服务项目，如何利用网络服务、光盘数据库查询等，许多读者常常由于缺乏必要的指导而望而却步。这就要求图书管理员通过多种途径、采用多种形式进行参考咨询指导服务工作。

1.掌握读者心理，做好咨询服务的有心人。在接受读者提问时，图书管理员常会遇到这样一些小事，有些读者不敢或者不愿意向图书管理员提出问题；有的读者不愿透露找资料的理由与用途等，这些读者并非不需要沟通，而是更需要图书管理员细心地去观察，读懂读者的心理，挖掘读者的潜在需求，积极主动地与他们沟通，提供其需求的服务。

2. 提高读者信任度，激发读者咨询的热情。图书管理员应该以高度的敬业精神来对待每一位读者，对每一位来咨询的读者，都要在第一时间内给予准确的回答，还要熟悉各种信息的来源以及检索方法、编辑技巧。只有熟悉馆藏资源结构、各种工具书以及网络信息的检索方法与技巧，才能在面对读者时胸有成竹。只有这样，图书馆的丰富信息资源才能在读者之间得以充分利用。

（三）图书管理员应做好导读工作。导读是联系读者与馆藏文献的纽带，是架起图书馆与读者联系的桥梁，是图书馆众多工作中的一个重要组成部分。在网络时代，要想使馆藏资源得到充分的开发利用，做好导读工作非常重要。图书管理员集知识和信息于一身，是知识和信息的管理者、开发者和传播者。图书管理员要积极利用各种现代化信息技术和运用各种方法，有计划、有目的地开展导读活动。

总之，图书管理员只有正视挑战、把握机遇、更新观念、不断创新，才能在信息环境下做好读者服务工作，创流通服务新局面；也只有在图书馆领导支持和读者的密切配合，才能做好图书馆服务工作。