□ 山西省忻府区图书馆   高媛媛

        职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面，对于公共图书馆来说，图书管理员的职业素养应当具体包括职业道德、服务意识、业务能力、工作技巧、工作态度、心理素质、形象气质等方面。
       一、图书管理员职业素养的重要性
       公共图书馆的社会价值主要体现在文献信息的传递上，文献信息能否快速有效的传递给广大读者，关键要看图书管理员的业务能力、工作技巧、工作态度等方面的职业素养能否达到一定的水平。因此，图书管理员职业素养在图书馆事业发展中占据着举足轻重的地位。
       （一）图书管理员的职业素养决定读者享受的服务水平。图书馆工作者，尤其是处于一线服务窗口图书管理员，是最直接为读者提供服务的主力军，图书管理员较高的理论水平和业务能力能使读者掌握准确的文献信息，在第一时间内满足信息需求，图书管理员具有亲和力的服务态度能使读者在满足信息需求的同时，也享受到精神上的喜悦，从而得到较高的水平的服务。比如，有的馆员会试着与读者交朋友，让读者走进借阅室就像走进自己的家，没有任何负担和压力；也有部分馆员会设身处地地想读者所想，主动为读者提供一些服务，如自行编制书架索引放在容易看到的位置，在细节上为读者提供贴心帮助。
       （二）图书管理员的职业素养反映图书馆整体形象。良好职业形象是职业素养的重要方面，端庄的仪表、优雅的举止、温馨的话语，是图书管理员必备的基本素质。这不仅表达对读者的尊重，也是精神文明、道德修养的折射，同时也展现图书馆的整体形象。职业素养水平低下的图书管理员，其一举一动不仅影响读者享受正常阅读的权利，同时也给图书馆带来恶劣的社会影响，实际上也是集体责任感缺失的表现。
       （三）图书管理员的职业素养决定图书馆能否真正实现其社会价值。图书馆的主要社会价值是为了满足读者的信息需求。图书馆的运作主要靠图书管理员的日常工作，图书管理员是文献信息与读者之间的桥梁。图书管理员通过自身的专业技能和各种服务将文献信息传递给需要的读者，满足读者的信息需求，是图书馆实现其价值的主要渠道。馆员专业化的理论知识和个性化的服务技巧能让读者在最短时间内找到自己需要的文献信息，反之，读者的信息需求则无法得到及时、全面的满足。
       （四）图书馆免费开放服务的推广，对图书管理员的职业素养提出了更高的要求。图书馆实行免费开放，意味着会有更多读者涌入到图书馆这个大环境中来，势必会给图书馆带来更大的工作量。工作量的增加带给图书管理员的不仅仅是工作能力的挑战，同时也会使图书管理员的心理产生一定的压力，因此图书管理员将面临工作量和心态上的双重考验。只有不断提高职业素养，增强自己的承受能力和应对能力，才能在图书馆事业持续产生的新挑战中立于不败之地。
       二、提高图书管理员职业素养的途径和措施
       （一）加强业务学习与培训，优化服务技能。图书管理员要对读者进行有效服务，首先应具备过硬的业务能力。图书馆应定期举办各类业务集中培训班，加强图书管理员理论学习水平，优化专业技能。图书管理员要主动更新知识面，不断提高和完善自己的专业知识，增强自身综合服务能力，要积极研究读者心理，发现读者潜在需求，主动为读者提供更全面、更贴心的服务。
       （二）强化馆员职业道德，增强服务意识。图书馆对新吸收的工作人员进行业务培训的同时，也要重视职业道德方面的教育和培训。要不断强化馆员“读者第一，服务至上”的服务理念，使每一位馆员具备全心全意为读者服务的意识，培养馆员严肃认真的工作态度、团队合作精神、高度的责任感和事业心以及对图书馆事业开拓创新的精神。要宣扬正面的典型事迹和先进个人、部门，开展职业教育，使图书馆上下形成一股强大的凝聚力。这样才能使馆员保持长久的动力和对读者服务工作负责的态度。
       （三）建立读者监督制度，客观搜集整理反馈意见。图书馆的文献信息服务主要是通过图书管理员直接或间接引导读者使用信息从而实现的，显然读者是最直接享受图书管理员服务的对象。读者对于图书管理员的服务水平是最有发言权也是最能反映问题的，为此应通过读者的直接评价来反映工作人员的工作业绩和对读者的影响力。大致可以通过两条途径来进行：一是通过量化指标例如读者的到馆率、解答咨询的满意率等数据来反映，二是可以通过召开读者座谈会、搜集调查问卷等形式，由读者直接为工作人员打印象分，从而增强馆员的自觉意识。
       （四）完善评估与考核管理制度，激励馆员不断完善自己。上级主管部门和本单位应在每年度末对馆员进行业务考核和评估工作，经常性地开展评比、竞赛、现场观察等活动，并记入个人考核档案。为考核优胜者颁发相应的证书，这些证书比单纯一篇论文更能反映出个人的业务水平和服务能力，并在考核和晋升时受到同等的重视。只有这样，才能引导和激励馆员不断加强自身职业素养，充实自己，完善自己，在读者面前始终保持独特魅力的职业形象，始终以最好的职业素养应对日常服务工作。
       图书馆的转型对公共图书管理员的职业素养提出了全新的要求。在新时代下，图书管理员如何找准定位，适应不断变化的业态，这就需要馆员不断提升职业素养，通过自我学习和自我修炼，将自己打造成为与时俱进、跟随时代发展的现代专业公共图书管理员。只有这样，图书管理员才能更好地服务于读者，更好地服务于现代公共文化服务体系建设。