随着中国社会老龄化现象日益严重，国家、社会、企业越来越重视老年人的生活状况和质量，而作为企业服务管理老年人员的基层人员，我们更担负着重要的责任，其对于社会稳定、企业发展有着长远而重要的意义。本文通过该服务工作的重要性、离退休人员的生活特点及自己十几年的工作经验总结出一套服务管理离退休人员的方法。
一、离退休人员服务管理工作的重要性
1.社会的变化
        最近十几年来，国家经济高速发展，国际地位不断提高。而我们却不得不承认，我们的社会也在逐渐向人口老龄化时期过渡，我国60岁以上的老年人口由1.26亿增长到1.53亿人，占总人口的比例从10.2%提高到11.6%，占全球老年人口的21.4%，人口老龄化年均增长率高达3.2%，约为总人口增长速度的5倍。预计2020年老年人口将达到2.4亿人，占总人口的17.17%；由于其人口比例不断提高，老年人的经济、医疗和精神等诸多方面的问题日益凸显。
城镇化是我国现代化建设的一个必经过程，也是我国现代文明的一个重要标志。目前，我国城镇化正处于快速发展阶段，大量农村青壮年劳动力涌入城市，大量老年人留在农村成为空巢老人反而使得老年问题更加突出。
2.服务对象的特殊性
        老年人属于一个特殊人群，有着其特有的心理生理特点。
        心理上：由于老年人在社会中所扮演的角色起了急剧的变化，从为国家为社会作奉献的地位变成受社会供养的“闲人”。身份地位变了，从承担各种工作任务而忙碌变为无职务而整日无所事事。闲住在家，社会交往明显减少，因此帮助重建离退休后的新生活是非常必要的。
当前，我国处于社会主义初级阶段，为了取得国家更高的成就，所有国人应该为国家经济的快速发展提供稳定的环境和坚定的支持。在该阶段，离退休在内的老龄事业发展面临各种挑战。改革开放以来，在中国经济体制改革的深化过程中，社会正日益发生转型。解放思想，实事求是，在借鉴国外先进管理服务经验的基础上，充分考虑中国的特殊国情，开展各个方面的有效改革，成为当前工作的重点。考虑到当前的实际，企业离退休人员的管理服务无指导性的方法或流程，本文的主题正是如何有效实施企业离退休人员的管理服务。
二、离退休人员生活方式的特点
        随着年龄的增长，老年人生理、心理的老化，必然导致产生各种不同于其他年龄群体的特殊需求，满足其需求的生活活动模式随之发生变化，从而构成老年生活方式的特点：
        1、逐渐从劳动职业生活活动中退出。这是老年生活方式最突出、最根本的特点。与此相应的是劳动收入的丧失或减少，从而需要依靠保险、社会救济或个人资产等作为自己的收入保障。其数额都比以前有所降低，因而将使消费受到一定的限制。
        2、社会政治活动明显减少，相应的是与社会接触减少,人际交往的频率显著降低,严重的甚至可能产生与社会的脱离，于是容易产生孤独感和失落感。
        3、精神文化生活活动的内容发生明显的变化。从事学习和接受教育的活动显著减少。个人闲暇时间增多，很容易出现精神调节的障碍。
        4、家庭生活活动成为活动的主要内容。家庭是活动的主要场所，家庭成员成为老年人生活的主要伙伴，活动空间明显缩小。
因此，家庭生活活动的好坏，直接影响着老年生活的质量。
三、坚持以人为本，亲情服务，提高离退休管理工作水平
        离退休工作涉及面广，具有政策性、协调性、服务性强的特点，这就需要方方面面的关心和支持。我所在的企业，领导非常关心和重视离退休的工作，这就需要离退休管理人员认真落实，使得政策可以受惠于离退休人员。作为一名离退休工作人员，要做到以下几方面：
1.认真学习国家及企业离退休工作方针政策、上级有关文件规定、会议精神以及外地的先进经验做法，不断充实自己，提高自己，完善自己。
2.离退休工作人员还应经常有针对性地提出好的建议和意见，为领导决策提供参考，让领导切实感受到离退休工作的重要性。
3.离退休工作的对象就是人，坚持以人为本是宗旨。服务是做好离退休人员管理服务工作一个永恒的主题。一是坚持亲情服务，把离退休人员当亲人，为他们真心实意地提供人文关怀和亲情服务； 二是坚持主   动服务，积极为离退休干部做好事、办实事、解难事; 三是坚持创新服务，以离退休人员所思、所盼、所求为第一信号，以老同志满意不满意为第一标准，完善落实“两个待遇”； 四是坚持超前服务，想离退休人员之所想，急离退休人员之所急，帮离退休人员之所需，不断增强工作的超前性、预见性和科学性。
4.要提高离退休人员管理工作水平，就是要不断完善离退休管理工作长效机制，建立健全离退休人员保障机制。在政治待遇上，体现尊重与参与。在生活待遇上，体现关怀与保障。按照有关文件规定，全面落实离退休人员各项生活待遇。
5.离退休人员管理工作虽然不是中心，但是牵动中心，不是大局，但影响大局。如何使离退休干部管理工作适应新形势发展的需要，为我企业事业辉煌发展时代的到来保驾护航。我认为: 坚持以邓小平理论和    “三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，关心照顾好离退休人员的生活；坚持把老有所养和老有所为结合起来，引导离退休干部在中国特色社会主义建设中发挥积极作用；坚持以让党放心、广大老干部满意为标准，开拓创新，不断提高服务管理水平；坚持在党委政府的统一领导下，整合各方面资源，形成齐抓共管的工作机制和社会合力，为全面贯彻落实党和国家关于离退休干部工作的方针政策，推动离退休干部工作更好地适应改革开放和社会主义现代化建设的需要再做新的贡献。