太原西峪煤矿  季静莉
 

        胡锦涛同志曾指出:“思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。”由此看来，与人沟通是做好思想政治工作的一个重要方法，沟通的程度如何?是真心实意的心灵沟通还是形通心不通，对于思想政治工作的效果有着决定性的意义。要获得满意的思想沟通效果，思想政治工作者运用正确而科学的沟通技巧至关重要。否则，即使用心良苦，也将难以奏效。笔者认为，思想政治工作者在沟通方面须做到以下几个方面。
       一、要了解对象，抓住时机
       进行思想沟通前，思想政治工作者要充分了解自己要达到的思想沟通的目的，这种了解是基于对对方个性分析和自己对对方熟悉程度之上的了解。只有达到了了解的程度，才能在思想沟通过程中抓住要点，切中利弊，才能把问题讲深、讲透。同时，要抓住思想沟通的“契机”，择机而发，因势利导。言贵在精，更贵在时，当其时一言值千金，反其时，则一言不计半文钱。 
       不宜进行思想沟通有几种情形：一是当思想政治工作者对要沟通的思想认识还处于模糊阶段时；二是当对方思想情绪还处于波动中时；三是当有第三者在场或有其他因素干扰时；四是当时间仓促时。那么，何时是思想沟通的最佳时机呢？一般来说，在一定时间里，或因某种不利于对方成长的因素暂时消失，或因某种有利对方进步的因素突然出现，就会形成思想沟通的有利时机的到来，进而取得谈话的主动权，这是思想沟通有利的关键时刻，抓住这个火候，思想沟通的成功就有了把握。　　
       二、相互信任，在平等相待中求沟通
       心灵沟通的实现，是建立双方相互信任基础之上的。沟通成效的大小，和双方相互信任的程度成正比。这种信任又是建立在平等的基础之上，每个人都有自己的存在价值，都有自己的人格和尊严。当一个人受到他人平等和真诚相待而感到人格受到尊重时，自然会对他人产生亲切感、信赖感，引发与他人倾诉的欲望。因此，企业管理者要想和员工深入地沟通，首先要坚持以人为本。
以人为本要从尊重人、关心人、爱护人、信任人出发，坚持尊重对方、信任对方，在平等相待中沟通，并努力做到“三心”:一是热心。要认真听取对方的意见，对群众反映的困难问题，要千方百计尽力相助;对群众提出的建设性意见或好的建议，要热情肯定，这样群众才能对你产生一种信任感。二是诚心。精诚所至，金石为开。思想政治工作者一定要有锲而不舍的精神，真心真意地与员工沟通交流，坚持说实话，办实事，以热诚换取他人信赖。三是知心。思想政治工作者必须把群众当作自己人看待，设身处地为他们着想，尽心尽力地维护他们的权益，休戚与共，成为他们可靠可信的朋友。
　　三、增进交往，在相互理解中求沟通
　　管理心理学认为，人与人之间的相互沟通是建立在双方相互理解的心理基础上的。具体来说，要实现心灵沟通，就必须摆正自我，敞开心扉，在全面了解和理解的同时，也要让对方真正了解自己。只有这样，才能创造一个目标一致、行动协调的环境，使沟通者能在一个宽松愉悦的氛围中表露自己的心态，畅谈自己的意见。企业思想政治工作者要注意扩大与员工的接触面，加强相互间的联系，在工作、学习和生活上求得更多的共同语言。只有多与员工交往，有效地缩短双方之间的心理距离，才能更好地与员工沟通，了解员工的内心世界，倾听员工的心声，发现员工的困难，属思想方面的，及时解开心结;属生活物质方面的，力所能及地给予帮助，这样才能使企业职工思想政治工作收到更好的效果。
　     四、察言观色，在循循善诱中求沟通
　　在建立沟通之前，我们要主动创造一个有共同语言的小环境和彼此相容的心理沟通氛围。要在日常交往中，察言观色，及时抓住对方心境最佳、情绪较稳的时机进行心理沟通;在沟通过程开始时，要留心捕捉对方当时兴趣爱好较浓、兴奋点较高、热度较大的与自己事业追求直接或间接相关的“引发点”入题，由远及近，由表及里，拉开心理沟通的序幕;在即将进入主题时，要主动采用现身说法坦诚地托出自己与对方相同或有相似的经历，迅速缩短双方的心理差距，以形成双方心理沟通的共振波;在触及实质性问题时，最好从谈及相关的例证或事件入题，以其暗示和折射的作用去吸引对方注意力，赢得对方的信任和尊重，让对方在审慎思量中选择合适时机，在双方语言投机的谈吐中统一思想，提高认识。
　　五、要寓理于情，以情感人
在进行思想沟通时，思想政治工作者的语言不但要有一定的思想性，还要有一种感召力和高尚的情趣，以调动对方的感情。心灵的呼唤，离不开感情作媒介；思想的共鸣，也需借助友爱去撞击。思想政治工作是一种感情和艺术。而这种感情离不开对邪恶、对卑鄙的憎恨之情。尤其是寓有哲理的感情流露可以打动人心。在进行思想沟通进入正题之前，我们要有意识地加进一些叙家常之类的对话，也同样可以营造融洽交流的气氛。
       因为，第一，可以减轻对方的心理压力及仓促感，使其渐渐进入“角色”；第二，能够缩短彼此间的心理差距，达到联络感情，融洽气氛，引出对方说话欲望的目的；第三，可以观察对方的情绪，为正题定好“基调”。要将情理有机地“化合”，做到情中有理，理中含情，情理交融，使思想沟通有摄取人心的艺术魅力。
　　其实，人与人之间的相互沟通会因不同环境、不同条件而需要采用不同的方式方法。我们只要牢记“坚持以人为本”的精神，在充分了解思想工作对象所需所想的基础之上，就一定能找到与之相适应的沟通方法，提高职工思想政治工作的效能。