数字电视维护中常见问题及解决办法 2016-04-01 李芒庆
□ 中共山西省委党校 李芒庆
随着科学技术的不断发展，数字电视得以迅速发展，全面走进了社会，成为了时代发展的显著标志。它凭借其频道选择多、清晰度高、高质量、更真实、耗能低、抗干扰、节目多、功能丰富、保密性好等特点得到广大用户的认可和青睐。现在已经普及到千家万户，成为人们生活中不可缺少的一部分。因此保证用户电视机正常收视显得尤为重要，现根据我自己在工作中的实际经验，对数字电视常见问题以及排除办法，谈一下本人的见解，供同行们参考借鉴。
数字电视有前端设备、传输设备和用户设备等三部分构成，前端设备包括高频头、卫星接收天线、数字卫星接收机、视频服务器、MPEG-2编码器、节目采编工作站、信息服务器、信息采编工作站、传输流处理器、传输流复用器、条件接收系统等。传输设备包括光纤、光接收机和同轴电缆分支分配器等。用户设备包括用户盒、用户线和机顶盒等。前端设备的故障维修一般有厂家负责维修。本文仅对数字电视用户端前传输设备和用户端设备，常出现的故障和维修方法提出几点自己的建议。
一、入户前常出现的故障
此类故障是最为常发的，它指从机房到用户之间出现的故障，其故障范围比较大，出现问题后影响到的用户比较多，会造成大范围内的用户无法正常收看电视，所以有了问题以后要在第一时间赶到现场了解情况，尽快查找原因，及时解决。此类故障原因也最为复杂，其中包括光纤、光接收机、分支分配器的问题等多种因素产生的一系列故障。首先考虑是否由于在道路施工过程中把光纤挖断，如果检查发现有光纤挖断，就要及时进行熔接处理。其次检查光接收机是否工作正常，通过测量光接收机输出电平是否正常，若不正常，说明光接收机出了问题，进行更换处理。再次就是对故障区域的分支、分配器进行检查，看是否有分支、分配器接线头脱落或损坏，对接线头有问题的重新把线接好。检查分支、分配器是否损坏，其方法是测量分支、分配器的输出信号强度，根据信号强度是否正常进行判断，对有问题的分支、分配器进行更换即可。
二、入户后常出现的故障
1．用户内线路连接问题。户内线路因连接不当或错误会造成无法正常接收信号，现在多数家庭都有两台或更多电视机，他们在装修布线过程中，没有找专业的有线电视工作人员进行布线，接线。虽然每个房间都给你布上了线，安装上了分配器、用户盒，可是分配器接的乱七八糟，不是短路就是分配器接错线或分配器使用不合理，这样就会造成电视不能正常收看，出现"马赛克"，严重时可能无信号。这种故障的排除办法，首先用场强仪测量电平找出入户线，然后检查分配器是否连接正确、分配器用的是否合理、接线头是否短路等，一一排除解决。
2．用户盒与机顶盒间线路连接问题。现在市场上销售的电视机都具有摆放和悬挂式两种功能，很多家庭的电视机都选用悬挂式的方式，用户盒安装在了电视机后方的墙面上，用户线插头的空间距离就非常窄，当我们把用户线插入用户盒使用以后，用户头长时间受电视机的挤压就极易压坏，或者接触不良而导致信号接收不正常或信号中断等问题，因此很多时候在测量用户盒的信号时参数正常，电视屏幕上却显示是"信号中断"的提示。排除办法是将用户线上插用户盒的一端直插头更换成卧式插头。
3机顶盒与电视机连接线的问题。 机顶盒后方视频输出接口分为数字信号和模拟信号，数字信号有HDMI接口，模拟信号有AV、S-Video、Y/Pb/Pr色差接口。有的还有 红外输入、USB等接口。现在电视机后面的插孔比较多，有两、三组AV输入口、AV输出口、高清口和多个USB接口等。你家若开通了高清电视，并且平板电视具有HDMI接口，机顶盒和电视之间仅需一根HDMI线，一头插到机顶盒的高清输出口，一头插在电视机的高清输入口即可，这种情况连线一般不会搞错。出现问题主要是没有开通高清电视或者是没有高清接口的电视机的用户，需要用AV复合视频线来连接机顶盒与电视机，它由黄、红、白三种颜色的音、视线组成，黄线传输视频信号，红色和白色传输左、右声道的音频信号。用户在连接音频、视频线的时候，很容易搞错，有的用户把其连线插到了电视机后面的音频、视频的输出插孔中，有的用户把音频、视频线插到了AV2输入口，电视输入信号却选择在AV1上，还有的将音频、视频线相互插错，这些情况都是无法收到数字电视信号的。在连接音频、视频线时必须按不同颜色分别将AV线一端插入机顶盒的音频、视频输出，另一端插入电视机的音频、视频输入孔当中，这样才能保证电视节目正常收看。
4．机顶盒本身的质量问题。机顶盒在使用过程中出现问题，出现问题后主要有下面二种情况：一、用户打开电视时收不到信号，电视机屏幕上出现"未找到NIT列表"的图像，用场强仪对信号进行测量，信号强度为正常的数值，出现这种问题的原因是由于机顶盒的高频头损坏造成的，更换另外一台机顶盒，将线路连接以后就可以正常收看。其二、用户在打开电视机收看节目时，开始收视非常正常，在收看一段时间以后，图像清晰，但画面一直处于静止状态，用仪器对信号进行检测，信号为正常的数值，发生这种故障的原因一般是机顶盒内部的有些零部件存在质量问题，在工作了一段时间以后，温度就会升高，造成机顶盒死机，关掉机顶盒一段时间以后，重新打开就又可以正常收看节目，但当过一段时间以后，电视机又无法正常收看，更换另外一台机顶盒，将线路连接以后就可以正常收看。
作为一名数字电视维护的工作人员，在维修过程当中要不断总结、积累维修经验，对每次维修过程中出现的问题及解决办法都要做好记录，认真学习钻研业务知识，理论联系实际。在排除故障的时候，首先要了解出现故障的范围，还要及时和用户进行沟通，了解情况后马上对故障区域做出正确判定，尽早发现问题所在，及时地解决问题，确保维修与维护工作的服务质量，用户满意是我们的服务宗旨。
数字电视有前端设备、传输设备和用户设备等三部分构成，前端设备包括高频头、卫星接收天线、数字卫星接收机、视频服务器、MPEG-2编码器、节目采编工作站、信息服务器、信息采编工作站、传输流处理器、传输流复用器、条件接收系统等。传输设备包括光纤、光接收机和同轴电缆分支分配器等。用户设备包括用户盒、用户线和机顶盒等。前端设备的故障维修一般有厂家负责维修。本文仅对数字电视用户端前传输设备和用户端设备，常出现的故障和维修方法提出几点自己的建议。
一、入户前常出现的故障
此类故障是最为常发的，它指从机房到用户之间出现的故障，其故障范围比较大，出现问题后影响到的用户比较多，会造成大范围内的用户无法正常收看电视，所以有了问题以后要在第一时间赶到现场了解情况，尽快查找原因，及时解决。此类故障原因也最为复杂，其中包括光纤、光接收机、分支分配器的问题等多种因素产生的一系列故障。首先考虑是否由于在道路施工过程中把光纤挖断，如果检查发现有光纤挖断，就要及时进行熔接处理。其次检查光接收机是否工作正常，通过测量光接收机输出电平是否正常，若不正常，说明光接收机出了问题，进行更换处理。再次就是对故障区域的分支、分配器进行检查，看是否有分支、分配器接线头脱落或损坏，对接线头有问题的重新把线接好。检查分支、分配器是否损坏，其方法是测量分支、分配器的输出信号强度，根据信号强度是否正常进行判断，对有问题的分支、分配器进行更换即可。
二、入户后常出现的故障
1．用户内线路连接问题。户内线路因连接不当或错误会造成无法正常接收信号，现在多数家庭都有两台或更多电视机，他们在装修布线过程中，没有找专业的有线电视工作人员进行布线，接线。虽然每个房间都给你布上了线，安装上了分配器、用户盒，可是分配器接的乱七八糟，不是短路就是分配器接错线或分配器使用不合理，这样就会造成电视不能正常收看，出现"马赛克"，严重时可能无信号。这种故障的排除办法，首先用场强仪测量电平找出入户线，然后检查分配器是否连接正确、分配器用的是否合理、接线头是否短路等，一一排除解决。
2．用户盒与机顶盒间线路连接问题。现在市场上销售的电视机都具有摆放和悬挂式两种功能，很多家庭的电视机都选用悬挂式的方式，用户盒安装在了电视机后方的墙面上，用户线插头的空间距离就非常窄，当我们把用户线插入用户盒使用以后，用户头长时间受电视机的挤压就极易压坏，或者接触不良而导致信号接收不正常或信号中断等问题，因此很多时候在测量用户盒的信号时参数正常，电视屏幕上却显示是"信号中断"的提示。排除办法是将用户线上插用户盒的一端直插头更换成卧式插头。
3机顶盒与电视机连接线的问题。 机顶盒后方视频输出接口分为数字信号和模拟信号，数字信号有HDMI接口，模拟信号有AV、S-Video、Y/Pb/Pr色差接口。有的还有 红外输入、USB等接口。现在电视机后面的插孔比较多，有两、三组AV输入口、AV输出口、高清口和多个USB接口等。你家若开通了高清电视，并且平板电视具有HDMI接口，机顶盒和电视之间仅需一根HDMI线，一头插到机顶盒的高清输出口，一头插在电视机的高清输入口即可，这种情况连线一般不会搞错。出现问题主要是没有开通高清电视或者是没有高清接口的电视机的用户，需要用AV复合视频线来连接机顶盒与电视机，它由黄、红、白三种颜色的音、视线组成，黄线传输视频信号，红色和白色传输左、右声道的音频信号。用户在连接音频、视频线的时候，很容易搞错，有的用户把其连线插到了电视机后面的音频、视频的输出插孔中，有的用户把音频、视频线插到了AV2输入口，电视输入信号却选择在AV1上，还有的将音频、视频线相互插错，这些情况都是无法收到数字电视信号的。在连接音频、视频线时必须按不同颜色分别将AV线一端插入机顶盒的音频、视频输出，另一端插入电视机的音频、视频输入孔当中，这样才能保证电视节目正常收看。
4．机顶盒本身的质量问题。机顶盒在使用过程中出现问题，出现问题后主要有下面二种情况：一、用户打开电视时收不到信号，电视机屏幕上出现"未找到NIT列表"的图像，用场强仪对信号进行测量，信号强度为正常的数值，出现这种问题的原因是由于机顶盒的高频头损坏造成的，更换另外一台机顶盒，将线路连接以后就可以正常收看。其二、用户在打开电视机收看节目时，开始收视非常正常，在收看一段时间以后，图像清晰，但画面一直处于静止状态，用仪器对信号进行检测，信号为正常的数值，发生这种故障的原因一般是机顶盒内部的有些零部件存在质量问题，在工作了一段时间以后，温度就会升高，造成机顶盒死机，关掉机顶盒一段时间以后，重新打开就又可以正常收看节目，但当过一段时间以后，电视机又无法正常收看，更换另外一台机顶盒，将线路连接以后就可以正常收看。
作为一名数字电视维护的工作人员，在维修过程当中要不断总结、积累维修经验，对每次维修过程中出现的问题及解决办法都要做好记录，认真学习钻研业务知识，理论联系实际。在排除故障的时候，首先要了解出现故障的范围，还要及时和用户进行沟通，了解情况后马上对故障区域做出正确判定，尽早发现问题所在，及时地解决问题，确保维修与维护工作的服务质量，用户满意是我们的服务宗旨。
