■大家财险河南分公司 董霄珂

办公室是一个单位的“门面”，更是上情下达，做好各项工作的“枢纽”。笔者一直从事办公室工作，根据经验，我认为：办公室人员的能力要从以下五个方面去权衡：一是采集能力；二是管理能力；三是创新能力；四是协调能力；五是攻关能力。

一是采集能力。所谓采集能力，主要运用文字的能力。如信息的搜集采写、调研报告、总结规划、问题分析、企划宣传、新闻报道、领导讲话等这些文字资料，通过办公室人员手中的笔整理而出文章，向单位领导与上级领导机构报送，为领导科学决策的提供可靠信息。这就要求办公室人员，特别是负责信息采集的人，要具备强烈的政治敏锐性，较强的洞察力，准确的判断力和较高的文字表达能力。

二是管理能力。近几年来，有些地方又把办公室称之为“综合管理部”。管理，在现代社会发展中本身就是一门学科，如大学里开设的行政管理，现代企业管理等等。就一家单位的办公室工作而言，管理涉及各个层面，物品管理、档案管理、车辆管理、食堂管理、水电财物等涉及诸多管理事项，管理不好，就会造成大量资金流失，损公肥私，导致不和谐现象出现。行政管理严格的单位或者企业，则会风气正，人心齐，社会形象好，单位就会和谐一盘棋。所以，一个单位出台的各项规章制度，办公室人员要严格执行，还要不断总结它的不足、查找制度的缺失，进一步地去完善。一项制度的出台，总受一种时间的限制，所以还要在时间的延续中，不断地去变换，以适应新形势发展的需要。这就要求每位办公室人员都要有强烈的责任感和卓越的管理能力，特别是办公室负责人，更要在规范化的管理中不断去堵塞漏洞，来实现有限资金的最大化利用。

三是创新能力。创新就是一种胆识，一种智慧的体现，但也是一种对风险抗衡的一种尝试。办公室是领导的耳目与喉舌，创新在某些程度上是受到一定限制的，现在好些领导善用没棱角的“老好好”之人，既便于管理，又用着顺手，也避免了好些对立性的风险源的再生，但真正的好领导是不拘一格用人才的。我认为，只有创新的人，才能把自己的本职工作干好，而且能干得非常出色。办公室工作也不例外。所以在选拔办公室人员上，要选拔既执着又有创新意识的人，只有这样办公室工作才会起色快，给单位的各项工作带来活力。

四是协调能力。办公室是一个综合型的服务机构，涉及单位内部的方方面面，对内是上通下达，左右平衡机构，对外则又是协调联络机制，协调能力的强弱，决定了这个单位在社会上的影响力。所以，办公室的每个工作人员，都要有较强的协调能力。协调能力包括同外部单位的沟通和联络，一些对立面的协调与解决，单位内部间的矛盾调解以及对单位领导决策的贯彻与落实情况的调查摸底等等，所以，协调能力是办公室人员必须具备的基本能力。

五是攻关能力。对于办公室工作人员，攻关能力也至关重要，它与协调能力是并重并列的关系，一般来说，协调能力强的人，攻关能力也相对较强。单位的办公室是一个单位最为复杂的机构，它涉及面非常之广，关系到一个单位的吃喝拉杂睡，也是一个出力不讨好的地方，又有“恶水缸”之称，各项工作干得漂亮，让领导满意是极不容易的事情，有纰漏时，领导就会训斥办公室人员，特别是办公室的负责人更要宽宏大度一些。

办公室是一个单位的对外窗口，对外办理的事情也非常之多，包括物品采购、外事沟通与协调，以及公关主导等，就公关而言，公关的最终目的是在降低投入成本的情况下，办理更多的事情，也是一个单位增收节支的方式之一，攻关能力越强，给单位创造的利益就会更大，所以在选拔办公室工作人员时，又要把攻关能力强弱，作为选拔对象的又一个标准去衡量。

综上所述，一个单位只要在选拔办公室工作人员上，用所述的五种能力来建设办公室组织，那么，办公室就一定是一个优秀的集体，也必定为单位的各项工作开展铺垫下了坚实的根基。