■神火集团永新物业公司　孙雷雷

摘要：在现代企业发展中，提高办公室工作人员的综合素质有助于推动企业向前进步。为了全面提升办公室工作的质量和效率有重要作用，应深入探索相关工作人员素质与能力的完善路径，结合实践需求，创新工作方法。

关键词：企业办公室；工作人员；素质和能力

引言：办公室主要负责企业各项工作会议的安排、记录并牵头执行各项会议决议和决定，负责起草工作计划和总结、请示报告等，负责行政事务、保密管理等工作，负责对外宣传、对外接待、离退休人员管理、计划生育管理、档案管理等工作，同时，还要应对各种突发情况和临时工作安排。

1.提高工作人员思考处理问题的本领和能力

1.1.坚守初心立场

1.1.1.要强化政治属性。党政办公室人员作为国家公务人员，首先要坚持党的全面领导，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，增强政治定力，使对党绝对忠诚在思想上、政治上、行动上坚如磐石、不可动摇。

1.1.2.要增强政治历练。面对矛盾敢于迎难而上、面对危机敢于挺身而出、面对错误敢于承担责任、面对歪风邪气敢于坚决斗争，关键时刻冲得出、顶得上、靠得住，在大是大非面前站得稳脚跟、辨得清方向、经得起考验。

1.1.3.要牢记党的宗旨。把坚持以人民为中心作为目标和标准，工作中坚持以人民为中心，坚守人民立场，维护人民利益，才能做好基层工作，才能方向准确，才能走得更远。

1.2.锤炼综合本领

第一要提升政治能力。提高政治敏锐性和政治鉴别力，透过现象看本质，做到眼睛亮、见事早、行动快。第二要提升调查研究能力。了解和掌握真实情况，认真分析研究，由此及彼、由表及里，把结果及时上升为决策部署，并转化为具体措施。第三要提升科学决策能力。有战略眼光，看得远、想得深，善于把握工作大局。第四要提升改革攻坚能力。主动学习政策、深刻研判政策，使各项工作举措符合客观规律、符合工作需要，准确识变、科学应变、主动求变。第五要提升应急处突能力。增强风险意识，对可能发生的各种风险和挑战要做到心中有数、分类施策、精准拆弹，有效掌控局势、化解危机。第六要提升抓落实的能力。恪尽职守、认真负责，雷厉风行、紧抓快办，扭住不放、一抓到底。

2.提高工作人员的组织能力和统筹协调能力

统筹协调上下级关系及院内外各方面关系是办公室工作的一项重要职能，办公室工作人员在日常工作中不但要协调上级与下级关系、部门与部门之间的关系，还要协调好院内与院外的各种关系，这是推动各项工作正常开展的重要保证，办公室工作人员如果没有良好的组织能力和统筹协调能力，在面对千头万绪的工作关系和各种突发情况时会很难打开工作局面，只有具备了良好的组织管理和统筹协调能力，熟练掌握一些协调方式和工作技巧，才能游刃有余地处理好各种关系，更好地发挥办公室的桥梁纽带和联系协调作用。

3.强化工作人员的业务培训力度

工作人员只有获得更加系统化的业务培训，才能提升业务实践能力。机关单位管理人员要为工作人员提供培训渠道，保障他们获得培训机会。工作人员应接受全方位的岗前入职培训，严格制定岗位人员的资质考评管理制度，岗位管理人员应着眼于现有岗位工作流程的持续完善和创新。首先，要制定岗位流程的规范标准，全面摒弃低效与烦杂的工作流程，采取更加高效的自动化管理流程模式。其次，全面强化业务培训力度，突破传统思维的认知局限，关注工作人员综合素养的优化和提高。

4.提高工作人员应对复杂局面的本领和能力

4.1.突出重点

把握重点难点，合理分配精力，杜绝低效忙碌，提升统筹水平，是办公室工作人员的必修课。第一要认识重点。办公室工作繁杂，需在纷杂中厘清思路，在乱麻中择出重点，运用马克思主义方法论、两点论和重点论，抓好典型，兼顾一般，统筹兼顾，适当安排。第二要找准重点。工作中不能眉毛胡子一把抓，不分主次，不论轻重，不顾缓急。要充分认识到工作的主要矛盾和矛盾的主要方面，聚焦“两个矛盾”，深入分析问题，找准关键环节，重点攻坚突破。第三要把握重点。

4.2.总结复盘

办公室工作繁杂，要跳出具体事务，总结规律，在循环往复中推进工作。第一复盘过程。对于各项工作任务进行复盘，是否按照预想的流程进行，每个环节是否执行顺畅，每个环节有没有出问题，出了哪些问题，是什么原因造成的，是偶发因素，还是未预料因素，下次如何避免和修正。第二复盘错误。工作、生活、学习中肯定会有偏差、错误，事前未想到，事中急补救，事后及时复盘，重点对错误进行分析总结，原因和结果要一一记录并加以研判，为今后做好准备。第三复盘经验。坚持、固化、扩大好的经验做法，通过不断地总结经验、复盘经验，提高办公室人员的战略思维能力，增强工作的系统性、预见性、创造性，并形成自己的思维逻辑、办事规则，提高办公室工作质量和效率。

5.结语

办公室工作人员是现代企业发展不可或缺的重要部分。为了提升内部管理的效率和质量，企业必须加强对办公室工作人员的重视，持续完善相关规章制度。同时，加大对工作人员的培训和管理力度，引入现代化信息技术，有效地提高工作效率和质量。

参考文献

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[3]乔亨.做好办公室工作九字诀[J].秘书工作,2023(03):48-49.